Tham khảo

Những điều bạn cần biết trước khi sử dụng

gl888 hoạt động theo các điều khoản sử dụng rõ ràng, áp dụng cho tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và mọi hoạt động trong nền tảng tại những khu vực mà luật địa phương cho phép.

Áp dụng theo luật địa phươngMinh bạch về điều khoản tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyBảo mật dữ liệu người dùngHỗ trợ tiếng Việt
gl888 Những điều bạn cần biết trước khi sử dụng
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh xử lý khiếu nại và yêu cầu pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền xóa dữ liệu hay tranh chấp giao dịch, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận và hướng dẫn bạn qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản hoặc dữ liệu cá nhân cần được gửi kèm thông tin xác minh danh tính để chúng tôi xử lý đúng chủ sở hữu.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh chat trực tiếp trên ứng dụng và trình duyệt, hoạt động liên tục. Thích hợp cho yêu cầu khẩn về tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch qua MoMo, ZaloPay.

Email hỗ trợ pháp lý

Gửi yêu cầu bằng văn bản cho các vấn đề về điều khoản, xóa dữ liệu hoặc khiếu nại chính sách. Đội ngũ sẽ phản hồi trong thời gian làm việc tiêu chuẩn.

Biểu mẫu yêu cầu tài khoản

Dùng khi bạn cần thay đổi thông tin cá nhân, yêu cầu sao lưu lịch sử giao dịch Viettel Money hoặc đề nghị đóng tài khoản vĩnh viễn.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Chúng tôi lưu trữ dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch theo tiêu chuẩn mã hóa SSL, đồng thời giới hạn quyền truy cập nội bộ theo từng vai trò. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức.

Mã hóa dữ liệu SSL

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch — kể cả nạp qua MoMo và ZaloPay — đều được mã hóa SSL trong quá trình truyền tải và lưu trữ.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Thời hạn lưu trữ dữ liệu

Lịch sử tài khoản được lưu trong thời gian bạn còn hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được giữ trong khoảng thời gian tối thiểu theo yêu cầu pháp lý, rồi xóa vĩnh viễn.

Quyền chỉnh sửa và xóa thông tin

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc biểu mẫu tài khoản, kèm ảnh xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý và phản hồi trong thời gian làm việc tiêu chuẩn.

Giải đáp các thắc mắc pháp lý phổ biến

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng hay đặt ra khi tìm hiểu về điều khoản và quyền tài khoản tại gl888. Nếu câu hỏi của bạn chưa được liệt kê, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương tại khu vực bạn cư trú. Chúng tôi chỉ phục vụ tại những vùng mà quy định hiện hành cho phép, và bạn chịu trách nhiệm xác nhận điều này.

Có. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Sau khi xác nhận chủ sở hữu tài khoản, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu xóa dữ liệu trong thời gian làm việc tiêu chuẩn.

Nếu phát hiện vi phạm — như sử dụng nhiều tài khoản hoặc gian lận giao dịch MoMo, ZaloPay — chúng tôi sẽ thông báo và có thể tạm khóa hoặc đóng tài khoản tùy mức độ vi phạm.

Gửi khiếu nại qua live chat hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch, kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu và phản hồi.

Lịch sử giao dịch được lưu trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được giữ trong khoảng thời gian tối thiểu theo yêu cầu pháp lý trước khi xóa.

Một số thông tin cơ bản như số điện thoại hoặc ví điện tử liên kết có thể cập nhật qua biểu mẫu yêu cầu tài khoản, sau khi hoàn tất xác minh danh tính theo quy trình bảo mật của chúng tôi.